Fernwartung

Das Ziel unseres E-Service Angebots ist, über die bestehende Internet Verbindung einen Serviceeinsatz zu leisten, der Ihnen Zeit, das Warten auf einen Technikertermin und auch bares Geld spart, weil zumindest keine Anfahrt nötig wird. Der Service, der auf diesem Weg geleistet wird, ist eine Dienstleistung, die im Erfolgsfall auch als solche abgerechnet wird. Die Berechnung erfolgt auf Basis der Arbeitszeit mit 12,25 Euro inkl. 16% Mwst. pro angefangene 15 Minuten (49,00 Euro pro Stunde).

  • Kein Warten: meistens sind Sie sofort mit dem Techniker verbunden
  • Keine Kosten: Sie sparen mindestens die Kosten für die Anfahrt
  • Kein Risiko: Sie zahlen nur dann, wenn der Service erfolgreich war

Führt der Einsatz nicht zum gewünschten Ergebnis, wird er Ihnen auch nicht berechnet. Im Erfolgsfall erhalten Sie eine Rechnung mit dem Protokoll des Einsatzes. Zusätzliche, verdeckte Kosten, etwa durch "teure" Telefonnummern, entstehen Ihnen nicht.

Zur Einführung unseres Dienstes bieten wir außerdem ein kostenloses Schnupperangebot, bei dem Sie auch ohne akute technische Probleme einfach mal Ausprobieren können, wie das funktionieren kann. Vereinbaren Sie dazu einfach mit unserem Techniker, dass Sie nur Testen möchten. Der Test ist kostenlos.

  1. Schritt 1: Anrufen
    Um den Service zu starten, rufen Sie uns jetzt an. Wählen Sie dazu unsere Servicenummer 0 51 51 / 98 98-98 zum ganz normalen Festnetztarif. Sie werden darüber mit dem Techniker im Innendienst verbunden. Der Techniker begleitet Sie während des gesamten Einsatz fernmündlich.

  2. Schritt 2: Verbinden
    Sobald der Techniker für Sie verfügbar ist, startet er das Programm zur Fernwartung. Sie erkennen das daran, dass dieser Button von "Offline" (abgeschaltet) auf "Online" (bereit) wechselt. Ggf. müssen Sie bitte die Anzeige in Ihrem Browser noch einmal aktualisieren. Um eine Verbindung herzustellen, betätigen Sie bitte den Button, sobald er "Online" zeigt. Die Fernwartung erfolgt dann über eine SSL-verschlüsselte Internet Verbindung in einem neuen Browser, sobald Sie den eingeblendeten Nutzungsbedingungen zugestimmt haben.

  3. Schritt 3: Modus auswählen
    Je nach Problemlage wird der eine oder der andere Modus besser geeignet sein, um den das Problem zu beheben. Der Techniker wird Ihnen am Telefon einen Modus vorschlagen. Zur Auswahl stehen drei Verfahren:

    • Unser Techniker kann seinen Bildschirm live auf Ihren PC in Ihren Browser übertragen. Sie sehen dort alles, was er tut und können beobachten, wie z.B. eine fehlerhafte Einstellung verändert werden kann.
    • Sie können Ihren Bildschirm live auf den PC unseres Technikers übertragen. Führen Sie ihm vor, was das Problem ist und lassen Sie sich am Telefon erklären, was zu tun ist, um das Problem zu beheben.
    • Als dritte Möglichkeit können Sie unserem Techniker auch gestatten, Ihren PC aus der Ferne zu bedienen. Das klingt bedrohlich, ist aber nichts anderes, als wenn der Techniker bei Ihnen vor Ort ist. Sie verfolgen alles, was er tut an Ihrem Bildschirm und können jederzeit unterbrechen.

    Unabhängig davon, für welchen Modus Sie sich entscheiden, haben Sie immer die Möglichkeit, die Verbindung zu trennen indem Sie Ihren Browser einfach schließen oder auf den Schalter [Trennen] klicken.

  4. Schritt 4: Fertig.
    Im Idealfall ist es über unseren E-Service gelungen, das Problem auf Ihrem PC zu beheben. Im schlechtesten Fall besteht der Fehler immernoch und der Techniker muss doch zu Ihnen rauskommen. In dem Fall hat er aber durch den für Sie kostenlosen Einsatz schon mal einen Blick auf Ihr System werfen können, um sich auf den bevorstehenden vor Ort Einsatz optimal vorbereiten zu können (Ersatzteile, Tools etc.).

    Im Erfolgsfall wird der Techniker jetzt noch für die Abrechnung mit Ihnen abgleichen, wieviel Servicezeit er für seinen Einsatz benötigt hat. Dieses Zeit wird Ihnen dann in Rechnung gestellt. Mehr nicht. Die Rechnung erhalten Sie wie gewohnt auf dem Postweg.

Wie auch immer, Sie gewinnen. Sie gewinnen eine Möglichkeit mehr, ohne Umstände Service an Ihrem PC durchführen zu lassen. Sie sparen die Zeit bis zu einem Techniker Termin. Und Sie sparen die Fahrtkosten, die sonst für einen Einsatz vor Ort entstanden wären.



          
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