Service
In diesem Bereich bilden wir den Kundendienst, den ein Techniker bei Ihnen vor Ort leistet, als E-Service ab.
Warum? - Wahrscheinlich kennen Sie das: irgendeine Sache muss ganz dringend fertig werden - und ausgerechnet
da streikt der PC. Ein Techniker muss her! Schnell die 98 98-98 anrufen, Termin vereinbaren und ... Egal wie,
selbst wenn der Techniker umgehend da wäre - Ihr Zeitplan ist erstmal futsch.
Um Ihnen in solchen Situationen noch besser helfen zu können, haben wir diesen E-Service eingerichtet. Er
ermöglicht Service Tätigkeiten über eine bestehende Internet Verbindung. Und so funktioniert es:
- Schritt 1: Hameln 98 98-98 anrufen
Wählen Sie unseren Service unter 0 51 51 / 98 98-98 und lassen Sie sich mit einem Techniker von uns verbinden, der
Sie am Telefon durch den Serviceeinsatz begleitet.
- Schritt 2: Verbindung herstellen
Sobald Sie die Nutzungs- und Abrechnungsbedingung (Abrechnung nur im Erfolgsfall) akzeptiert haben, wird eine
SSL-verschlüsselte Verbindung über das Internet hergestellt.
- Schritt 3: Hilfe-Modus auswählen
Bestimmen Sie gemeinsam mit dem Techniker am Telefon, welcher Modus am geeignetsten ist, um Sie zu unterstützen:
- Entweder überträgt der Techniker seinen Bildschirm live auf Ihren PC und Sie können beobachten, was zu
tun ist.
- Oder Sie übertragen Ihren Bildschirm auf den PC des Technikers und führen ihm vor, wo das
das Problem liegt. Er erklärt Ihnen dann am Telefon, was Sie tun können.
- Oder Sie übertragen Ihren Bildschirm auf den PC des Technikers und gestatten ihm, das Gerät auch
aus der Ferne zu bedienen. Ganz so, als säße er bei Ihnen im Büro.
- Schritt 4: Fertig.
Sobald Sie den Browser schließen, wird auch die Verbindung gekappt. Ein Zugriff auf Ihren PC ist damit nicht mehr
möglich. Sie können wieder ganz normal weiter arbeiten.
Wie auch immer, Sie gewinnen. Sie gewinnen eine Möglichkeit mehr, ohne Umstände Service an Ihrem PC durchführen
zu lassen. Sie sparen die Zeit bis zu einem Techniker Termin. Und Sie sparen die Fahrtkosten, die sonst für einen
Einsatz vor Ort entstanden wären. Interessant? Dann bitte hier weiterlesen...
